#Что означает ошибка
Пароли пропали
Пароли привязаны к профилю и Яндекс ID. Войдите в тот же аккаунт, проверьте синхронизацию и мастер-пароль; не удаляйте профиль до экспорта паролей.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Другой профиль | Сравните полномочия текущей учётной записи и доступность нужной функции; на рабочем компьютере политики задаёт администратор. | Переключите. |
| Нет синхронизации | Нет на новом ПК. Сравните обстоятельства появления ошибки с указанным признаком и не меняйте настройки без подтверждения. | Войдите. |
| Забыт мастер-пароль | Не открывается. Сравните обстоятельства появления ошибки с указанным признаком и не меняйте настройки без подтверждения. | Восстановление недоступно. |
| Очистка данных | Сравните обстоятельства появления ошибки с указанным признаком и не меняйте настройки без подтверждения. | Отключите. После проверки восстановите прежнее состояние, если ошибка не исчезла. |
#Пошаговое решение
- Войдите в Яндекс IDВ меню профиля Яндекс Браузера проверьте, под каким Яндекс ID выполнен вход. Если пароли были синхронизированы с другим аккаунтом, войдите в него обычным способом и откройте менеджер паролей. Не удаляйте текущий профиль до проверки наличия данных в облаке.
- Проверьте профилиНажмите значок профиля в правом верхнем углу Яндекс Браузера и посмотрите, какой профиль сейчас выбран и к какому Яндекс ID он привязан. Если есть раздел «Другие профили», последовательно откройте свои ранее использовавшиеся профили и проверьте наличие нужных записей в менеджере паролей. Затем вернитесь в основной профиль, не удаляя остальные. В «Мой профиль в Браузере → Управление данными» проверьте, включено ли сохранение паролей именно для вашего аккаунта. Не сбрасывайте мастер-пароль в надежде на автоматическое восстановление локальных шифрованных записей: это может привести к потере доступа.
- Экспортируйте паролиЕсли пароли ещё доступны хотя бы на одном вашем устройстве, откройте менеджер паролей и воспользуйтесь предусмотренным экспортом. Файл с паролями храните только в защищённом месте и удалите незашифрованную копию после восстановления; не отправляйте её по почте.
- Проверьте сохранённые данные до сброса мастер-пароляЕсли пароли пропали после очистки данных, сначала откройте значок профиля → «Мой профиль в Браузере» → «Управление данными» и проверьте, под каким Яндекс ID сохранены пароли и включена ли их передача между устройствами. Проверьте на другом своём устройстве с тем же аккаунтом, остались ли записи. Не удаляйте локальный профиль, не сбрасывайте мастер-пароль без чтения предупреждения об утрате доступа к зашифрованным данным. Если доступные пароли остались только на одном устройстве, сохраните резервную копию штатным способом до дальнейших действий. При ошибке расшифровки обратитесь в поддержку Яндекс Браузера.
#Проверка результата
Откройте тот же адрес, где возникало «Яндекс Браузер: пропали пароли или не открывается менеджер паролей», в исходном браузере. Сравните с другим подключением и проверьте точный код ответа. Не используйте незащищённые обходы HTTPS как доказательство исправления.