Windows: загрузка обновления зависла на 0% или другом проценте

#Что означает ошибка

Когда загрузка обновления замирает на 0% или на любом другом проценте, виноват чаще всего кэш SoftwareDistribution, остановленная служба BITS, прокси или нехватка места на системном диске. Само обновление при этом не повреждено.

Не выключайте компьютер кнопкой питания в момент установки (когда написано «Не выключайте компьютер»), но если загрузка стоит более часа, вмешательство безопасно.

Если загрузка обновления «замерла» на 0% или другом проценте, причина обычно в кэше обновлений, службе BITS, антивирусе или сети. Сбросьте кэш и службы, затем повторите загрузку.

#Причины и решения

#Пошаговое решение

1. Проверьте подключение и состояние загрузкиЕсли счётчик загрузки некоторое время не меняется, сначала проверьте интернет: откройте сайт в браузере и убедитесь, что соединение работает. В Windows 11 откройте Win+I → «Центр обновления Windows»; в Windows 10 — Win+I → «Обновление и безопасность» → «Центр обновления Windows». Запишите процент, KB и код ошибки, если он показан. Не отключайте питание во время надписи об установке обновлений при перезагрузке.
2. Запустите диагностику Центра обновленияЗапустите средство устранения неполадок Центра обновления: в Windows 11 Win+I → «Система» → «Устранение неполадок» → «Другие средства устранения неполадок» → «Центр обновления Windows» → «Запуск» (или через приложение «Получить помощь»). В Windows 10 это «Обновление и безопасность» → «Устранение неполадок» → «Дополнительные средства». Следуйте подсказкам и перезагрузитесь, если предложено. Затем повторно проверьте обновления.
3. Остановите службы перед очисткой кэшаТолько если загрузка застревает повторно, а обновление сейчас не устанавливается: откройте «Пуск», найдите cmd → «Запуск от имени администратора» и выполните net stop wuauserv, затем net stop bits. Дождитесь сообщения об остановке; ошибки доступа означают, что нужны права администратора. Если службы не останавливаются, не удаляйте файлы занятой системы.
4. Переименуйте кэш и снова запустите службыКогда обе службы остановлены, в том же окне введите ren "%windir%\SoftwareDistribution" SoftwareDistribution.whelp-old. После успешного переименования выполните net start bits, затем net start wuauserv. Если резервное имя занято, выберите другое. Вернитесь в Центр обновления и нажмите «Проверить наличие обновлений»: кеш будет создан заново, ранее загруженные пакеты могут скачиваться повторно.
5. Установите вручнуюЕсли ошибка повторяется только для одного обновления, откройте «Журнал обновлений» в Центре обновления и запишите его номер KB. Перейдите на официальный https://www.catalog.update.microsoft.com/, найдите KB и сравните его назначение с вашей версией Windows (Win+R → winver) и архитектурой («Параметры» → «Система» → «О системе»). Запустите лишь совместимый пакет; если его нет или установщик пишет «не применимо», вернитесь к диагностике вместо установки случайного файла.
6. Команды для отдельных ситуацийВыберите только подходящий вариант. Это не одна последовательность: часть команд диагностирует проблему, а часть меняет настройки или данные.
   Выберите подходящий вариант — это не команды для последовательного выполнения

   Вариант 1Остановка службы Центра обновления.

   Windows · Командная строка (CMD)КомандаПрава администратораКопировать всёВыделить

   Остановка службы Центра обновления.

   net stop wuauserv

   Вариант 2Остановка фоновой интеллектуальной службы передачи.

   Windows · Командная строка (CMD)КомандаПрава администратораКопировать всёВыделить

   Остановка фоновой интеллектуальной службы передачи.

   net stop bits

   Вариант 3Переименование кэша загрузок; Windows создаст новую папку.

   Windows · Командная строка (CMD)С осторожностьюПрава администратораКопировать всёВыделить

   Переименование кэша загрузок; Windows создаст новую папку.

   ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old

   Команда может изменить состояние системы или её настройки. Проверьте параметры и последствия перед запуском.

   Вариант 4Запуск службы Центра обновления.

   Windows · Командная строка (CMD)КомандаПрава администратораКопировать всёВыделить

   Запуск службы Центра обновления.

   net start wuauserv

   Вариант 5Запуск службы BITS.

   Windows · Командная строка (CMD)КомандаПрава администратораКопировать всёВыделить

   Запуск службы BITS.

   net start bits

#Остановка служб и очистка кэша

Откройте командную строку от администратора и остановите службы: net stop wuauserv, net stop bits, net stop cryptSvc. Удалите содержимое C:\Windows\SoftwareDistribution\Download (скачанные части, не сами обновления). Запустите службы обратно и повторите поиск обновлений. Папка заполняется заново, поэтому удаление безопасно.

#Средство устранения неполадок и место

Запустите «Параметры → Система → Устранение неполадок → Другие средства устранения неполадок → Центр обновления Windows». Проверьте свободное место: для крупного обновления нужно минимум 20 ГБ на C:. Очистите диск командой cleanmgr /sageset:1, затем cleanmgr /sagerun:1. Отключите лимитное подключение в свойствах сети.

#Ручная установка

Найдите номер KB в «Журнале обновлений», скачайте пакет из Каталога Центра обновления Майкрософт и установите двойным щелчком. Для крупных версий используйте Помощник по установке Windows 11 или Media Creation Tool: они обходят службу обновлений.