#Что означает неисправность
Интернет и сайты работают, но обновление аналитики безопасности Microsoft Defender не загружается либо в Центре обновления Windows повторяется ошибка для KB2267602. Это не обязательно означает, что антивирус выключен.
#Возможные причины и как их различить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Используется другое антивирусное решениеВстроенная защита может перейти в пассивный режим. | Показан другой поставщик антивирусной защиты. | Уточните активный антивирус в интерфейсе безопасности. |
| Сбой источника обновленийВеб-сайты работают, но клиент обновления не получает пакет. | Одинаковый KB повторяется с кодом ошибки. | Проверить обновление непосредственно в интерфейсе Defender. |
| Компьютер получает обновления от организацииАнтивирусная база приходит с корпоративного сервера. | Есть надпись об управлении организацией. | Передать код и версию базы администратору. |
#Подробная диагностика и решение
- Посмотрите, какая программа сейчас защищает компьютерОткройте «Пуск», в строке поиска напишите «Безопасность Windows» и запустите найденное приложение. Выберите «Защита от вирусов и угроз». Если вместо обычных элементов Microsoft Defender показано имя стороннего антивируса или уведомление об управлении организацией, зафиксируйте его. Не удаляйте это приложение и не выключайте защиту: сигнатуры другого продукта могут обновляться отдельно.
- Прочитайте версию базы, а не только ошибку KBВ «Безопасность Windows» откройте «Защита от вирусов и угроз». Найдите раздел «Обновления защиты от вирусов и угроз» и ссылку «Обновления защиты» либо «Обновления системы безопасности» (надпись различается по версии). Посмотрите номер и дату последней версии аналитики безопасности. Если версия свежая и меняется, повторная запись об ошибке в журнале может относиться к прежней попытке.
- Попробуйте штатную проверку сигнатурВ открытом разделе обновлений защиты нажмите «Проверить наличие обновлений» и дождитесь результата. Сравните номер версии до и после проверки. При успехе дата или номер изменится либо появится сообщение об отсутствии новых пакетов. Если показан код ошибки, запишите его дословно, а не повторяйте проверку десятки раз. При неработающем этом разделе перейдите в «Центр обновления Windows» и проверьте общий статус системы.
- Отделите проблему подключения от корпоративной политикиОткройте в браузере несколько обычных защищённых сайтов. Если они доступны, проверьте точность даты в «Параметры» → «Время и язык» → «Дата и время»; при неправильных часах включите автоматическую установку времени и правильный пояс. В служебной системе не изменяйте источник обновлений или параметры политик: передайте администратору название пакета KB2267602 и записанный код.
- При продолжающемся сбое используйте официальный путь MicrosoftНа личном компьютере откройте официальный адрес https://www.microsoft.com/wdsi/defenderupdates и прочитайте инструкции для вашей архитектуры Windows. Ручной пакет применяйте только если встроенный Defender активен, вы понимаете разрядность системы («Параметры» → «Система» → «О системе») и файл получен непосредственно от Microsoft. После установки снова откройте версию базы; при ошибке сохраните код и обратитесь в поддержку.
- Убедитесь, что обновления заработалиПерезагрузите компьютер обычным способом, откройте «Безопасность Windows» → «Защита от вирусов и угроз» → сведения об обновлениях, сравните номер/дату с записанными. Проверьте, не показывается ли предупреждение об устаревшей базе. Если новая версия не установилась, сообщите специалисту код и тип действующей защиты, не пытаясь вручную переименовывать папки антивируса.
#Проверка результата
В интерфейсе Microsoft Defender указана актуальная дата аналитики безопасности, нет предупреждения об устаревших сигнатурах, последующая проверка обновлений завершается без ошибки.
#Если не помогло
Если ручное обновление из официального источника также не устанавливается, приложите снимок экрана, номер версии и код ошибки к обращению в поддержку Microsoft или к системному администратору.