#Что означает ошибка
Ошибка обновления
Ошибка обновления возникает при просроченном ключе, блокировке исходящих запросов или нехватке места. Проверьте лицензию и доступ к updates.1c-bitrix.ru.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Лицензия истекла | Убедитесь, что вошли под правильной учётной записью, и проверьте статус функции или подписки в официальном сервисе. | Продлите. |
| Блок исходящих | Прочитайте относящуюся к этому компоненту запись в журнале до изменения конфигурации. | Разрешите. Посмотрите соответствующие настройки и журнал сервиса. |
| Нет места | Прочитайте относящуюся к этому компоненту запись в журнале до изменения конфигурации. | Проверьте свободное место в хранилище, удалите только собственные ненужные файлы и повторите операцию. |
| Версия PHP | Уточните установленную версию и поддерживаемые требования; обновления берите только у разработчика. | Обновите. Посмотрите соответствующие настройки и журнал сервиса. |
#Пошаговое решение
- Проверьте лицензиюВ административной панели Битрикс откройте раздел лицензии/обновления и проверьте точный текст отказа, срок действия обновлений и корректность введённого ключа. Не показывайте ключ в скриншотах или поддержке в открытом канале; используйте защищённые формы официального поставщика.
- Проверьте доступЕсли лицензия действительна, проверьте сетевую доступность официального сервера обновлений с хостинга, разрешение DNS и TLS-сертификаты. Не отключайте проверку сертификатов и не меняйте системное время ради подключения к сервису.
- Проверьте местоПроверьте свободное место и квоту в панели хостинга, а при SSH —
df -hиdf -iдля раздела сайта. Перед повтором обновления сохраните файлы и БД; отсутствие места может привести к частично загруженному обновлению, а не к неправильному лицензионному ключу. - Проверьте альтернативу: версия phpСверьте совместимость версии PHP и ядра Битрикс с пакетом обновления и журналом установщика. Если отказ связан именно с ключом, обратитесь в официальную поддержку лицензирования; не заменяйте ключ чужим и не изменяйте файлы механизма проверки.
#Проверка результата
Для «1С-Битрикс: ошибка обновления — проверьте лицензионный ключ» выполните штатную проверку конфигурации, затем один контрольный запрос к сервису. Сверьте его результат с журналом и убедитесь, что пользователи не получили новых ответов 4xx или 5xx после изменения.