#Что именно происходит
При автономной работе с локальным или облачным PDF на двух устройствах изменения могут разойтись. Нельзя безопасно «слить» все правки автоматической перезаписью: сначала сохраняют оба варианта и сравнивают комментарии.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Два устройства изменяли PDF независимоСинхронизация не знает, какие правки сохранить | В облачной папке несколько копий с суффиксами конфликтов | Сохранить обе версии |
| Облако не успело передать правкиПосле отключения интернета перенос был отложен | У локальной копии более новая дата, чем у серверной | Сверить состояние синхронизации |
| Смешались локальная и облачная папкиAcrobat и облачный клиент показывают разные файлы | Одинаковое имя ведёт по разным путям | Установить источник обеих копий |
#Пошаговая диагностика и устранение
- Ничего не перезаписывайтеЗакройте документ без дополнительных правок и в Проводнике или облачном хранилище найдите все копии с этим именем. Запишите расположение, размер и дату каждой. Не нажимайте «заменить существующий файл», пока не выяснено, какие комментарии содержат обе версии.
- Сохраните резервные экземплярыСкопируйте каждую доступную PDF-версию в отдельную локальную папку с именами вроде «версия-компьютер-A.pdf» и «версия-облако.pdf». Убедитесь, что оба файла открываются в Acrobat. Для подписанных документов сохраняйте неизменённый оригинал.
- Проверьте состояние подключенияУбедитесь, что компьютер снова подключён к сети, а рабочий облачный клиент не показывает ошибку синхронизации. Если в облачной папке есть особый значок конфликта, сначала откройте сведения о проблеме, а не удаляйте одну из копий.
- Сравните страницы и замечанияВ Acrobat откройте сначала одну, затем вторую копию в отдельных окнах; сравните изменённые страницы, аннотации, число страниц и подписи. Если Acrobat предлагает инструмент сравнения и он доступен на вашем тарифе, используйте его, но всё равно проверьте содержимое вручную.
- Проверьте историю версий у облачного владельцаЕсли документ хранится в Adobe cloud storage или другой корпоративной системе, откройте её официальный веб-интерфейс под нужной учётной записью. Найдите доступную историю версий. Возможность восстановления зависит от сервиса; не обещайте её для произвольного PDF на сетевом диске.
- Выберите главную версию совместно с коллегамиСогласуйте с владельцем, какая копия основная и какие замечания нужно перенести. При необходимости вручную повторите безопасные правки в новой копии, а не объединяйте два подписанных PDF как будто подпись останется действительной.
- Проверьте окончательную синхронизациюСохраните согласованный результат под новым именем в рабочем облаке. Откройте его через браузер и второе устройство после завершения синхронизации; убедитесь, что последние правки видны. Только после согласования решайте, какие старые копии архивировать.
#Проверка результата
Одна утверждённая версия PDF доступна на двух устройствах, а обе исходные конфликтующие копии сохранены для восстановления.
#Когда обращаться к администратору
Если после проверки проблема остаётся, передайте ответственному техническому специалисту сведения о версии приложения и типе учётной записи, времени контрольного события и результате конкретного шага. Не передавайте пароли, токены, данные клиентов и рабочие файлы через незащищённый канал.