#Что означает ошибка
Датчик не работает
Очистите датчик, переобучите отпечатки или лицо, удалите защитную плёнку.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Грязный датчик | Отпечаток не распознаётся при грязном, влажном или повреждённом датчике. | Очистите внешнюю поверхность мягкой сухой тканью, высушите палец и повторите разблокировку. |
| Плёнка | Сбой начался после установки защитного стекла, особенно на подэкранном датчике. | Проверьте совместимость стекла с датчиком и, если необходимо, запишите отпечаток заново через настройки безопасности. |
| Сбой профиля | Система просит пароль вместо отпечатка после перезагрузки либо биометрический профиль повреждён. | Сначала введите основной пароль; затем проверьте и при необходимости создайте биометрический профиль заново. |
| Обновление | Функция перестала работать после обновления MagicOS. | Проверьте официальное исправление, сохраните сведения о версии; при аппаратных признаках обратитесь в сервис. |
#Пошаговое решение
- Определите причинуОткройте «Настройки» → «О телефоне» и запишите модель и версию MagicOS/EMUI. Уточните, в каком действии появляется ошибка «Honor: не работает разблокировка по лицу или отпечатку», воспроизведите её один раз и запишите точное сообщение. Не удаляйте данные ради первичной проверки.
- Перенастройте только неисправный биометрический способУбедитесь, что знаете PIN/пароль телефона. Откройте «Настройки» → «Биометрические данные и пароль» (либо найдите через поиск «Отпечаток» или «Распознавание лица»), проверьте выбранный способ разблокировки. Удалите только неисправный сохранённый образец и заново добавьте его по подсказкам. Если пункт биометрии исчез или ошибка появилась после падения, обратитесь в сервис.
- Проверьте другие возможные причиныПроверьте точную модель и региональную комплектацию на официальном сайте Honor. Если неисправность сохраняется, используйте штатные обновления MagicOS/EMUI и поддержку производителя, не устанавливайте сторонние системные компоненты без подтверждённой совместимости.
- Убедитесь в результате и выберите следующий шагЗаблокируйте экран и проверьте разблокировку разрешённым способом несколько раз при обычном освещении и чистом датчике. Если биометрия не срабатывает, убедитесь, что PIN-код/пароль работает: его нельзя забывать после перенастройки отпечатка или распознавания лица. Если датчик не реагирует и пункт биометрии отсутствует в настройках, запишите модель и версию MagicOS и обратитесь в сервис; не сбрасывайте телефон до сохранения данных.
#Если проблема осталась
Если «Honor: не работает разблокировка по лицу или отпечатку» остаётся, запишите модель телефона, версию системы, текущий аккаунт и точное сообщение. Перед очисткой данных или сбросом проверьте резервные копии и способ повторного входа.