#Что означает проблема
После отмены подписки Google Play по-прежнему показывает пробный период активным. Это часто соответствует правилам: отмена запрещает следующее продление, но доступ сохраняется до указанной даты. Порядок и названия отдельных пунктов Google Play зависят от установленной версии магазина и страны; если подпись отличается, используйте ближайшее указанное меню, не меняя настройки наугад.
#Как отличить причины
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Доступ до окончания периодаОтмена автопродления не обязана прекращать оставшийся пробный срок. | Есть дата истечения и сообщение, что подписка отменена. | Сверить дату и отсутствие продления. |
| Отмена не завершенаПользователь закрыл окно, не подтвердив отмену. | Кнопка «Отменить подписку» всё ещё доступна без признака отмены. | Завершить процедуру и сохранить подтверждение. |
| Подписка в другом аккаунтеОдин и тот же сервис мог быть оформлен на другой Google-аккаунт. | В выбранном аккаунте нет нужного товара. | Проверить аккаунт из квитанции. |
#Подробная диагностика и решение
- Откройте карточку именно этой подпискиВ Google Play нажмите значок профиля → «Платежи и подписки» → «Подписки». Найдите название сервиса и нажмите его. Прочтите статус и дату следующего платежа или окончания доступа. Если подписки нет, переключите аккаунт через значок профиля и проверьте повторно. Не ориентируйтесь только на надпись «Пробный период» в самом приложении.
- Убедитесь, что отмена подтвержденаЕсли отображается кнопка «Отменить подписку» и нет сведений об отмене, откройте её, выберите причину, затем пройдите все экраны до подтверждения. После возврата в список проверьте, что показана информация об окончании срока и нет обычного автоматического продления. Отсутствие кнопки отмены само по себе не доказывает завершение: проверьте квитанцию Google.
- Сравните время окончания с условиями бесплатного периодаОткройте письмо Google Play о запуске и об отмене подписки, сравните дату и время окончания. При правильно отменённой пробной подписке доступ может оставаться активным до конца заявленного периода; досрочно деактивировать преимущества не требуется. Если время показано в другом часовом поясе, ориентируйтесь на официальный статус заказа, а не предполагайте новый платёж.
- Проверьте историю операций без новой оплатыВ Google Play → значок профиля → «Платежи и подписки» → «Бюджет и история» просмотрите операции после даты отмены. Отличайте фактическое списание от временной авторизации суммы банком. Если появился новый завершённый платёж, сохраните номер заказа и откройте правила возврата; не запускайте новую подписку ради проверки.
- Проверьте подписку на официальном сайтеВ браузере откройте play.google.com/store/account/subscriptions, войдите под покупавшим аккаунтом и сверьте статус с телефоном. Если данные отличаются, перезапустите Google Play и проверьте подключение к интернету. При сохраняющемся несоответствии передайте в поддержку Google дату отмены, статус и номер заказа без платёжных реквизитов.
#Проверка результата
В карточке подписки видно, что автоматическое продление прекращено и указана конечная дата доступа. Пробная функция может продолжать работать до этой даты — это не означает, что отмена не сработала.
#Если неисправность осталась
Если после конца периода списаны деньги, проверьте, какое именно из нескольких подписочных предложений было отменено и с какого аккаунта пришёл платёж. Обратитесь в Google Play по номеру заказа.