#Симптом и условия возникновения
В Google Play список желаемого связан с конкретным Google-аккаунтом. После переключения аккаунтов он может выглядеть пустым, хотя отметки остались в прежнем профиле.
#Основные причины и отличия
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Включён другой профильСписки желаемого пользователей не объединяются. | После смены аватара пропали все сохранённые элементы. | Вернуть исходный Google-аккаунт. |
| Открыт список установленныхРазделы сохранённых приложений и установленных программ различаются. | Поиск программы находит её, но в текущем списке её нет. | Открыть список желаемого. |
| Изменена доступность приложенияПриложение убрали из выдачи либо ограничили. | Отсутствует только один пункт. | Проверить карточку и регион. |
#Подробная проверка и исправление
- Откройте именно список желанийЗапустите Google Play, нажмите фото профиля в правом верхнем углу, затем «Библиотека» → «Список желаний» по официальной справке Google. Если список пуст, проверьте, что это именно список желаний, а не раздел управления установленными приложениями.
- Сравните адреса аккаунтовНажмите значок профиля и раскройте переключение Google-аккаунтов. Запишите адрес текущего профиля и вспомните, под каким профилем добавляли приложения в список. Не выполняйте выход из всех аккаунтов: это не требуется для проверки.
- Верните прежний аккаунтПереключитесь на ранее использовавшийся Google-аккаунт в меню Play. Снова откройте список желаемого, подождите загрузки при наличии интернета. Если элементы появились, добавьте нужные приложения в список нового аккаунта вручную, если хотите пользоваться именно им.
- Проверьте конкретную карточкуЕсли пропало одно приложение, выполните поиск по полному названию. На странице посмотрите, можно ли снова добавить его в список желаемого. При недоступности по возрасту, региону или совместимости сохранённый пункт может отображаться иначе.
- Исключите временный сбойОткройте любой сайт в браузере, затем перезапустите Google Play и проверьте список при другой сети. При необходимости очистите только кэш Google Play через системные настройки приложения, не удаляя Google-аккаунты и платежную информацию.
- Сверьте веб-версиюНа компьютере откройте play.google.com под тем же аккаунтом, что и в телефоне. Проверьте, поддерживается ли нужная возможность в актуальном интерфейсе веб-магазина; отсутствие пункта именно в веб-версии не доказывает удаление элементов в приложении.
- Проверьте исправление на новом примереПосле выбора исходного аккаунта в Google Play снова виден сохранённый список либо определён конкретный недоступный элемент. Если условие не выполняется, вернитесь к тому этапу, на котором впервые заметили различие, и не повторяйте разрушающие действия без резервной копии.
#Когда обращаться в поддержку и что делать, если не помогло
Если список отсутствует под прежним аккаунтом на всех устройствах, отправьте обращение в поддержку Google Play с датой и названием программы, без паролей.