#Что означает сообщение
Ошибка 491
Удалите и добавьте аккаунт Google заново, очистите кэш.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Аккаунт | Ошибка появляется только при использовании одной учётной записи Google. | Проверьте вход и статус аккаунта в Play Маркете; удаление аккаунта оставляйте последним вариантом после резервной копии. |
| Кэш | Загрузка зависает после обновления магазина, хотя сеть и место в порядке. | Через системные настройки приложения очистите кеш Play Маркета, не нажимая сразу «Стереть данные». |
| Сервисы Google | Сбой возникает во многих программах Google одновременно. | Проверьте обновления и работу «Сервисов Google Play», затем перезагрузите телефон. |
| Хранилище | Ошибки установки совпадают с переполнением внутренней памяти или проблемой SD-карты. | Освободите внутреннее хранилище и проверьте место установки без форматирования карты. |
#Пошаговое решение
- Проверьте исходные условияОткройте Play Маркет → профиль → «Настройки» → «О приложении», чтобы уточнить установленную версию. Уточните, в каком действии появляется ошибка «Google Play: ошибки 491 и 963», воспроизведите её один раз и запишите точное сообщение. Не удаляйте данные ради первичной проверки.
- Очистите кэшОткройте «Настройки» → «Приложения» → «Google Play Маркет» → «Хранилище и кеш» → «Очистить кеш», затем проверьте одну загрузку. Если ошибка только у одного приложения, проверьте его совместимость и место. Удаление Google-аккаунта — последняя мера после сохранения данных и подтверждения пароля, а не первый совет.
- Проверьте другую возможную причинуЕсли магазин по-прежнему не работает, попробуйте загрузить другое бесплатное приложение под тем же аккаунтом. При ошибке только у одной программы проверьте её совместимость, регион и наличие у разработчика; при проблемах всех загрузок — сеть, место и кеш магазина. Не удаляйте аккаунт как универсальный шаг.
- Убедитесь в результате и выберите следующий шагОткройте Google Play и установите небольшое бесплатное приложение, которому доверяете, либо обновите уже установленное. Успех — завершение установки без кодов 491 или 963. Если код появляется только для программы на карте памяти, проверьте состояние карты и свободное место. Не удаляйте Google-аккаунт ради ошибки магазина, пока не проверены доступ к паролю, резервные коды и последствия для синхронизации.
#На что обратить внимание
Не выполняйте сброс телефона ради одного кода до сохранения данных. Очистка данных Play может потребовать повторного входа или настройки предпочтений.