#Что означает ошибка
Экран не отвечает или срабатывает случайно
Экран не отвечает на касания или срабатывает сам (ghost touch). Причины — загрязнение и влага на экране, защитная плёнка или стекло, программный сбой, сбойное приложение либо повреждение дисплея и шлейфа. Проверьте, реагирует ли телефон на кнопки и поведение в безопасном режиме: если там экран работает, виновато приложение.
#Причины и решения
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Загрязнение или влага на экранеМокрые или жирные руки. | Лаги при влажности. | Протрите. |
| Плёнка или стекло мешаютТолстое стекло/пузыри. | После наклейки. | Снимите. |
| Сбой приложения или ПОПриложение зависло. | Проблемы после установки. | Безопасный режим. |
| Повреждение экранаТрещины, шлейф. | После падения. | Замена экрана. |
#Пошаговое решение
- Протрите экранВыключите зарядку и протрите экран сухой мягкой тканью; высушите руки. Попробуйте провести пальцем по экрану в разных местах. Если касания перестают работать только во время зарядки, проверьте другой качественный адаптер, не пользуясь повреждённым кабелем.
- Снимите плёнку и чехолЕсли недавно наклеили защитное стекло или установили плотный чехол, снимите аксессуар и повторите проверку. Не отрывайте повреждённый экран и не давите на него с силой. Если после снятия защитного стекла сенсор заработал, замените аксессуар подходящим для модели.
- ПерезагрузитеЕсли экран реагирует хотя бы частично, сохраните работу и перезагрузите телефон через экранное меню. Если он полностью не реагирует, найдите для точной модели официальную комбинацию принудительной перезагрузки (часто питание + громкость вниз). Этот шаг не должен удалять файлы.
- Проверяйте безопасный режим только при доступном управленииЕсли экран реагирует хотя бы иногда и вы можете открыть меню питания, попробуйте штатный безопасный режим по инструкции производителя: на некоторых Android нужно удержать пункт «Выключение» на экране, а затем выбрать «Безопасный режим». При запуске сторонние приложения временно отключаются. Проверьте касания в «Настройках»: если они заработали, виновником может быть недавно установленная программа. Если сенсор полностью не реагирует, не пытайтесь нажимать невидимые кнопки — переходите к сервисной диагностике. Вернуться в обычный режим обычно можно перезагрузкой.
- Удалите недавние приложенияВ «Настройки → Приложения» отсортируйте программы по дате установки или вспомните последние изменения. Удаляйте по одной недавно добавленные «ускорители», программы управления экраном и наложениями, после каждой проверяя сенсор. Не удаляйте системные приложения.
- Обновите ПОЕсли управление экраном возможно, подключите устройство к Wi-Fi, затем откройте «Настройки → Система → Обновление системы» или «Обновление ПО». Установите официальное обновление при достаточном заряде. При полностью неработающем сенсоре не начинайте перепрошивку самостоятельно.
- Проверьте чувствительностьНа некоторых Samsung доступна настройка «Чувствительность касания» в «Настройки → Дисплей». Включите её для проверки, особенно при защитном стекле. На других моделях этой настройки нет: не ищите её через секретные коды или неофициальные приложения.
- Не сбрасывайте телефон с неработающим сенсоромЕсли касания отсутствуют после очистки экрана, снятия мешающего стекла и принудительной перезагрузки, сохраните данные через уже настроенную синхронизацию или подходящий официальный способ резервного копирования. Не выбирайте «Factory reset» в Recovery: он удалит личные данные и не исправит повреждённый сенсор. Запишите модель телефона, когда отказал экран, были ли вода, падение или замена дисплея; с этими сведениями обратитесь в авторизованный сервис. При полностью неработающем сенсоре нельзя гарантировать, что данные получится скопировать без помощи специалиста.
- Дополнительная команда по темеLinux · Терминал (Bash)КомандаЧерез ADB (если управлять экраном нельзя, подключите телефон по USB с включённой отладкой) — перезагрузка и снимок состояния.
adb devicesadb shell getevent -lp | headadb reboot
Если экран не реагирует вовсе, но телефон работает (слышны звуки, приходят вызовы), подключите мышь через OTG-адаптер для управления и сделайте резервную копию. На телефоне Samsung используйте «Диагностику» в Samsung Members: она проверяет экран. Для телефонов Xiaomi/Redmi можно использовать инженерное меню (*#*#6484#*#*) для проверки сенсора. Ghost touch при зарядке — признак плохого зарядного устройства: используйте оригинальный адаптер. Если на экране есть трещины, зелёные линии или пятна, требуется замена дисплея в сервисе. Справка — .
Для диагностики используйте сервисное меню проверки сенсора (в Samsung — *#0*#, в Xiaomi — *#*#6484#*#*): оно рисует линии касаний и показывает мёртвые зоны. Мёртвые зоны по краям экрана часто вызваны защитным стеклом и чехлом. Если проблема исчезает при отключении зарядки, замените зарядное устройство и кабель на оригинальные.