#Что происходит и на каких устройствах это возможно
На Android со вторым пользовательским профилем уведомления не появляются, пока он не открыт. Важно отличать второго пользователя устройства от рабочего профиля: изолированные пользователи могут иметь разные приложения, учётные записи и политику фоновой работы.
#Причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Уведомления изолированы по пользователямКаждый пользователь Android имеет собственные настройки и приложения. | В основном профиле уведомления есть, во втором нет или наоборот. | Открыть именно нужный профиль и проверить его настройки. |
| Профиль остановлен после переключенияПоведение фоновых приложений зависит от версии Android и поддержки многопользовательского режима. | После возвращения в профиль приходят накопленные уведомления. | Проверить ограничения режима и особенности устройства. |
| Это рабочий, а не второй пользовательРабочий профиль управляется отдельно и может быть приостановлен. | На значках программ есть портфель, в шторке есть переключатель рабочего режима. | Проверить активность рабочего профиля. |
#Пошаговое решение
- Определите тип дополнительного профиляОткройте «Настройки» и найдите «Несколько пользователей»/«Пользователи». Если такой раздел существует, посмотрите список отдельных пользователей. Если нужные приложения отмечены значком портфеля и есть «Рабочий профиль», это другой механизм. На некоторых телефонах функция второго пользователя отсутствует.
- Переключитесь в профиль с пропавшими уведомлениямиЧерез «Настройки» → «Пользователи» либо меню пользователей в шторке откройте нужный профиль. Войдите в его приложения и проверьте интернет и авторизацию. Настройки и вход в основном профиле не гарантируют, что во втором уже выполнен вход в тот же сервис.
- Проверьте уведомления внутри нужного пользователяОставаясь во втором профиле, откройте «Настройки» → «Приложения» → нужная программа → «Уведомления». Включите нужные категории и проверьте, что не активирован «Не беспокоить». Проведите тестовое сообщение, не переключаясь в основной профиль.
- Проверьте, не приостановлен ли рабочий профильЕсли это рабочие приложения, раскройте быстрые настройки или список приложений и найдите переключатель рабочего профиля, если он есть. Приостановленный рабочий профиль может не получать уведомления. Включите его только если это разрешено политикой вашей организации.
- Проверьте работу после переключения профилейКогда уведомления приходят в активном втором профиле, переключитесь в основной и попросите отправить новое сообщение во второй. Через несколько минут вернитесь. Если уведомление появляется лишь после возвращения, это может быть ограничением управления пользователями конкретной сборки, а не настройкой отдельного приложения.
- Проверьте ограничения фона и питаниеВо втором профиле откройте настройки батареи нужного приложения и убедитесь, что оно не ограничено сильной экономией заряда. Не меняйте системные службы и не предоставляйте приложениям администраторские права ради уведомлений.
- Уточните возможности устройства у производителяЕсли устройство рассчитано на одного активного пользователя и автоматически приостанавливает остальные, надёжная одновременная доставка уведомлений может быть недоступна. Запишите модель, версию Android и результаты теста для поддержки; рассмотрите штатный рабочий профиль там, где это допускается организацией.
#Как проверить исправление
Проверьте отдельно уведомления при активном втором пользователе и после переключения в основной: это два разных сценария. Не считайте настройку исправленной, если сообщения приходят только после повторного входа.
#Если проблема осталась
Не все телефоны Android поддерживают несколько пользователей, а фоновые уведомления для неактивного пользователя зависят от реализации производителя.