#Что означает ошибка
Отпечаток не распознан
Сканер может не срабатывать из-за влажных пальцев, загрязнений, защитного стекла или сбоя данных отпечатков. Протрите датчик, удалите и добавьте отпечаток заново, при необходимости обновите ПО.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Загрязнение/влага | Датчик не распознаёт влажный палец, но работает после очистки. | Высушите палец и очистите датчик мягкой тканью. |
| Защитное стекло | После наклейки нового стекла подэкранный датчик работает хуже. | Проверьте совместимость защитного стекла с данной моделью. |
| Сбой данных | Старый отпечаток не распознаётся, но новый успешно регистрируется. | Удалите только проблемную запись и добавьте отпечаток снова. |
| Аппаратный дефект | Раздел отпечатков исчез, добавление невозможно или появилось сообщение о датчике. | Сохраните данные и обратитесь в сервис производителя. |
#Пошаговое решение
- Проверьте чистоту датчика, пальца и защитного стеклаЕсли отпечаток не распознаётся, сначала вытрите палец и доступную поверхность датчика сухой мягкой салфеткой. На устройствах с датчиком под экраном проверьте, не мешает ли толстое или повреждённое защитное стекло; не отрывайте заводскую плёнку без инструкции производителя. Разблокируйте телефон резервным PIN-кодом и попробуйте отпечаток ещё раз. Если ошибка бывает только после перезагрузки, учитывайте, что Android обычно требует сначала ввести PIN/пароль — это нормальная защита, а не поломка сканера.
- Удалите только нераспознаваемую запись отпечаткаКогда PIN-код точно известен и новый отпечаток удаётся добавить, откройте «Настройки», найдите через поиск «Отпечатки пальцев» или раздел «Безопасность и конфиденциальность → Разблокировка устройства». Подтвердите PIN/пароль, выберите старую запись проблемного пальца и удалите только её. Если пункт «Отпечатки» исчез полностью или выдаёт ошибку датчика, ничего не сбрасывайте и переходите к диагностике устройства. После удаления убедитесь, что остальные способы разблокировки работают.
- Зарегистрируйте палец заново и проверьте разблокировкуВ том же разделе безопасности нажмите «Добавить отпечаток», введите PIN и несколько раз прикладывайте чистый сухой палец в разных положениях, следуя подсказкам экрана. Не добавляйте отпечатки других людей и не отключайте блокировку экрана. Заблокируйте и разблокируйте телефон несколько раз. Если регистрация не начинается или сканер постоянно выдаёт ошибку, проверьте официальный выпуск обновления системы и зафиксируйте сообщение для сервиса.
- Определите признаки неисправности датчикаЕсли отпечатки нельзя добавлять даже после перезагрузки, откройте «Настройки → О телефоне» и запишите модель и версию Android; в поиске настроек попробуйте найти «Отпечаток». Если раздел отсутствует либо устройство сообщает, что датчик недоступен, а перед этим был удар, контакт с водой или ремонт экрана, вероятна аппаратная проблема. Сделайте резервную копию доступных данных и обратитесь в сервис производителя. Не ставьте случайные «калибраторы» датчика и не выполняйте полный сброс без ясной причины.