#Симптом и условия возникновения
Во время видеозвонка VK Мессенджера собеседник может слышать ваш голос, но видеть чёрный экран. Обычно камера недоступна приложению, выбрана выключенная видеодорожка или камера занята другим процессом.
#Основные причины и отличия
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Нет доступа к камереПользователь отказал приложению в системном разрешении. | Приложение показывает запрос или чёрный кадр. | Разрешить доступ к камере. |
| Видео выключено в звонкеМикрофон работает, камера деактивирована. | Значок камеры перечёркнут. | Включить видео в интерфейсе звонка. |
| Камера занята или неисправнаДругая программа использует камеру либо она не работает. | Штатное приложение «Камера» тоже показывает ошибку. | Проверить вне звонка. |
#Подробная проверка и исправление
- Проверьте, что включено видеоВо время тестового видеозвонка найдите элемент с изображением камеры. Если он перечёркнут или выключен, нажмите его один раз, чтобы разрешить передачу изображения. Попросите собеседника сказать, изменился ли экран.
- Проверьте камеру вне звонкаЗавершите тестовый звонок и запустите штатное приложение «Камера». Проверьте переднюю и заднюю камеры. Если изображение отсутствует и там, проблема не ограничивается VK Мессенджером.
- Проверьте разрешения на AndroidОткройте «Настройки» → «Приложения» → VK Мессенджер → «Разрешения» → «Камера». Выберите разрешение при использовании приложения, если оно доступно. Вновь начните видеозвонок и проверьте появление изображения.
- Проверьте разрешения на iPhoneОткройте «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Камера» и найдите VK Мессенджер либо откройте настройки приложения. Включите разрешение, если приложение его запрашивало. Если в списке приложения нет, инициируйте видеозвонок и посмотрите, появится ли штатный запрос.
- Исключите другой процессЗакройте приложения, которые могли пользоваться камерой, например программу видеоконференций, затем перезапустите VK Мессенджер. На телефоне, где камера работает в штатном приложении, повторите тестовый звонок в устойчивой сети.
- Проверьте связь и собеседникаПопросите собеседника проверить, отображается ли ваше видео на другом его устройстве, если это возможно. Если изображение есть на одном устройстве, но отсутствует на другом, проблема может быть на стороне получателя или его сети, а не вашей камеры.
- Проверьте исправление на новом примереВ новом видеозвонке собеседник видит движущееся изображение с камеры, а звук продолжает работать; повторный запуск не возвращает чёрный экран. Если условие не выполняется, вернитесь к тому этапу, на котором впервые заметили различие, и не повторяйте разрушающие действия без резервной копии.
#Когда обращаться в поддержку и что делать, если не помогло
Если штатная камера не открывается, обратитесь к производителю телефона; если только VK Мессенджер, соберите версию ОС и приложения для поддержки.