#Симптом и условия возникновения
После входа в VK Мессенджер на другом смартфоне закреплённые беседы могут не оказаться вверху списка. Нужно отличить ошибку сортировки от отсутствия самих чатов и использования другой учётной записи.
#Основные причины и отличия
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Другой аккаунтУ профиля другой список диалогов. | Аватар или адрес профиля изменился. | Вернуться к нужному VK ID. |
| Чаты не закреплены в этом интерфейсеПорядок отображения мог отличаться между версиями. | Группы находятся поиском, но не стоят наверху. | Проверить закрепление. |
| Данные ещё загружаютсяСписок бесед отображается не полностью. | В начале пустой список или индикатор загрузки. | Проверить сеть. |
#Подробная проверка и исправление
- Проверьте текущий VK IDНа старом и новом телефоне откройте сведения профиля VK Мессенджера. Сравните пользователя, на которого был выполнен вход. Два аккаунта с похожими именами могут иметь полностью разные беседы.
- Найдите сами чатыНа новом телефоне в списке сообщений откройте поиск. Введите точное название одной из ранее закреплённых групп или имя контакта. Если диалог найден и история на месте, проблема не в удалении переписки.
- Сверьте список на старом устройствеНа старом телефоне посмотрите, какие диалоги находятся вверху и действительно ли они закреплены, а не просто недавно активны. Не меняйте старый телефон до сравнения: он служит контрольным образцом.
- Проверьте закрепление в новом интерфейсеНа новом устройстве нажмите и удерживайте найденный чат либо откройте его меню. Если доступно действие «Закрепить», примените его к нужной беседе. Название и расположение функции могут отличаться у разных версий.
- Исключите обрыв загрузкиПроверьте любую страницу в браузере и обновите список диалогов после подключения к устойчивому интернету. Если отсутствуют и сами истории сообщений, пока не удаляйте приложение, а сравните с веб-версией ВКонтакте.
- Обновите приложениеОткройте официальный магазин приложений и проверьте обновления VK Мессенджера. После обновления заново откройте список бесед и убедитесь, что закреплённые чаты сохраняют положение после повторного запуска.
- Проверьте исправление на новом примереНужные беседы найдены, стоят вверху списка после закрепления и остаются там после повторного открытия приложения. Если условие не выполняется, вернитесь к тому этапу, на котором впервые заметили различие, и не повторяйте разрушающие действия без резервной копии.
#Когда обращаться в поддержку и что делать, если не помогло
Если на всех устройствах исчезли сами чаты, это уже другая неисправность: обращайтесь в поддержку с указанием аккаунта и времени, без содержания переписки.