#Как проявляется проблема и для каких случаев подходят действия
Когда сайт работает в Инкогнито Яндекс Браузера, но не в обычном окне, различие чаще всего связано с расширениями, файлами cookie, сохранёнными разрешениями или настройками профиля. Инкогнито не гарантирует анонимность и не является способом ремонта.
#Возможные причины и диагностические признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Обычное окно использует расширенияДополнения могут блокировать запросы и элементы сайта. | В Инкогнито нужное расширение не включено, и сайт работает | Последовательно отключить расширения |
| Старые данные сайтаСохранённая конфигурация сайта иногда конфликтует с текущей версией. | Ошибка появляется только после входа в основной профиль | Очистить данные одного домена |
| В профиле изменены разрешенияРазрешения могут различаться между режимами и профилями. | Не открывается камера, всплывающее окно или сценарий | Сравнить настройки нужного сайта |
| Сервис ограничивает учётную записьПричина иногда в правах пользователя, а не в кэше. | Без входа в Инкогнито страница видна, после входа — нет | Проверить авторизацию сервиса |
#Подробная последовательность проверки и исправления
- Убедитесь, что сравнивается один и тот же адресОткройте страницу в обычном окне и скопируйте домен без персональных параметров. Через меню Яндекс Браузера откройте «Новое окно в режиме Инкогнито», вставьте тот же адрес и сравните. Обратите внимание, что Инкогнито может не быть авторизовано: доступ к публичной странице не доказывает работоспособность личного кабинета.
- Запишите точное различие поведенияПроверьте один и тот же пункт сайта в обычном и приватном окне: загружается ли основная страница, работает ли кнопка, появляется ли сообщение. Запишите текст ошибки и момент появления, не копируя секретные параметры. Если сайт работает без входа, но ломается после авторизации, прежде всего уточните права пользователя.
- Отключите расширения только в обычном профилеОткройте «Меню → Расширения», запишите включённые дополнения и выключите их переключателями. Полностью закройте браузер штатной командой, затем откройте обычное окно и повторите действие. Если помогло, включайте дополнения по одному. Не снимайте обязательные расширения на управляемом устройстве.
- Проверьте настройки доступа сайтаНа проблемном сайте нажмите значок состояния соединения слева в Умной строке и просмотрите доступные разрешения. Для камеры, микрофона или уведомлений проверьте именно нужный параметр, не разрешая всё подряд. После изменения обновите страницу. Если настройки отсутствуют, ищите их через «Настройки → Сайты → Расширенные настройки сайтов».
- Очистите кэш только если признаки указывают на старую страницуСохраните несохранённые формы. Откройте меню браузера → «История → Очистить историю» (пункт может отличаться по версии). В параметрах очистки отметьте только файлы кэша, оставив пароли и cookie нетронутыми на первом проходе. После очистки перезагрузите сайт и сравните со свежим окном Инкогнито.
- Удалите данные лишь проблемного сайта при необходимостиЕсли первая проверка не помогла, найдите в «Настройки → Сайты» данные конкретного домена и удалите их при осознанном согласии на повторный вход. Сначала сохраните черновики: могут исчезнуть корзина покупок и настройки этого сайта. Повторите проверку в обычном окне; не используйте массовую очистку всех сайтов.
- Сравните с отдельным обычным профилемЧерез меню профиля создайте второй профиль без расширений, зайдите на публичную страницу, затем по необходимости авторизуйтесь на подтверждённом официальном сайте. Если во втором профиле всё работает, проблема относится к первому. Не удаляйте старый профиль, пока не проверены закладки, пароли и несинхронизированные данные.
- Подготовьте воспроизводимый пример для поддержкиОткройте browser://help и запишите версию Яндекс Браузера. Передайте разработчику сайта последовательность действий, точный домен, различия между обычным и приватным окнами, результат отключения расширений и очистки данных. Не присылайте файлы cookie или снимки с персональными данными.
#Как проверить, что проблема устранена
В исходном обычном профиле заново откройте нужную страницу и дважды выполните действие, прежде работавшее только в Инкогнито. Если результат сохраняется после перезапуска браузера, настройка исправлена; если нет — верните отключённые без необходимости расширения и продолжайте диагностику.