Ошибка проверки файлов
#Что означает ошибка
Ошибка проверки файлов Genshin Impact может возникнуть из-за повреждённых загрузок, недостатка свободного места или недоступного сервера. Сначала используйте функции восстановления официального лаунчера.
#Причины и как их отличить
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Неоконченная загрузка | Клиент сообщает о сбое проверки или распаковки | См. шаг «Определите, какой этап установки не проходит» ниже; при неподтверждённой причине не меняйте настройки наугад. |
| Повреждённый файл | HoYoPlay не завершает сверку игровой установки | См. шаг «Запустите штатную проверку файлов игры» ниже; при неподтверждённой причине не меняйте настройки наугад. |
| Сетевая ошибка | Проверка прерывается при получении файлов с сервера | См. шаг «Проверьте источник установки и подключение» ниже; при неподтверждённой причине не меняйте настройки наугад. |
#Пошаговое решение
- Определите, какой этап установки не проходитОткройте официальный HoYoPlay/лаунчер Genshin Impact и запишите, появляется ли ошибка на загрузке, распаковке, проверке или запуске. Если идёт запись на диск, не прерывайте её только из-за временно нулевой скорости сети. Уточните, достаточно ли свободного места на диске игры через «Этот компьютер».
- Запустите штатную проверку файлов игрыВ HoYoPlay выберите Genshin Impact и найдите функцию восстановления/проверки целостности в меню управления игрой, если она доступна для вашей версии клиента. Дождитесь завершения проверки и предложенной загрузки повреждённых файлов. Не удаляйте вручную файлы
.pakили папку установленной игры: лаунчер должен управлять заменой сам. - Проверьте источник установки и подключениеЕсли проверка не удаётся из-за загрузки, убедитесь, что интернет работает в браузере, и проверьте официальные объявления HoYoverse о технических работах. При ошибке доступа убедитесь, что диск не отключился и в учётной записи Windows есть права на собственный каталог игры. Не скачивайте архивы игровых данных с неофициальных обменников.
- Сохраните путь установки перед переустановкойЕсли официальная проверка постоянно завершается с тем же кодом, откройте настройки HoYoPlay и запишите каталог игры, а также сохраните снимок экрана ошибки. Сначала воспользуйтесь официальной поддержкой HoYoverse с текстом ошибки и журналом клиента; если советуют переустановить, убедитесь, что аккаунт связан с учётной записью и прогресс хранится на сервере. Не удаляйте несвязанные локальные файлы других игр.
#Проверка результата
Повторите тот же сценарий, при котором возникала ошибка, и сравните точный код и время её появления. Если проблема не устранена, сохраните журнал, версию игры, платформу и выполненные проверки для обращения в официальную поддержку. Не выполняйте ненужные дополнительные шаги после устранения причины.