#Что означает сообщение
Блокировка
Проверьте письмо о блокировке, причину и сроки. Подайте апелляцию в поддержку игры. Не используйте читы и неофициальные модификации.
#Причины и признаки
| Возможная причина | Как узнать | Что делать |
|---|---|---|
| Нарушение правил | Отдельно проверьте фактор «Нарушение правил» в момент, когда возникает описанная неисправность; сравните с работой исправного устройства или настройки. Данные игры и локальные сохранения не удаляйте ради проверки. | Сверьте правила игры с причиной санкции; официальный порядок апелляции обязателен. |
| Ложное срабатывание | Отдельно проверьте фактор «Ложное срабатывание» в момент, когда возникает описанная неисправность; сравните с работой исправного устройства или настройки. | Соберите подтверждающие сведения и направьте запрос в официальную поддержку. |
| Сторонние программы | Посмотрите список недавно добавленных дополнений и проверьте работу функции без подозреваемого компонента, не выключая остальные сразу. | Уточните, какое приложение действительно вызвало конфликт, без попыток скрыть его от античита. |
| Взломан аккаунт | Уточните, какая учётная запись действительно использована при операции, и проверьте её полномочия или состояние в официальном интерфейсе. | При подозрении на захват аккаунта смените пароль и включите двухфакторную защиту. |
#Пошаговое решение
- Сохраните данные об ограничении античитаСохраните скриншот уведомления античита с названием игры, кодом, датой, временем, типом ограничения и номером обращения, если он есть. Уточните, это ошибка запуска, временная блокировка подключения или санкция учётной записи: решение зависит от типа. Не удаляйте клиент и не создавайте новые аккаунты для обхода санкции.
- Подайте апелляцию по правилам игрыОткройте официальный раздел «Поддержка» игры, найдите правила обжалования блокировок и условия рассмотрения обращений. Если есть кнопка «Подать апелляцию», войдите через официальный сайт и укажите точный код, игровую учётную запись и дату, не публикуя пароль, резервные коды или ключи. Приложите снимок уведомления и краткую последовательность событий.
- Проверьте безопасность своей учётной записиДо отправки проверьте, не было ли компрометации учётной записи: войдите в настройки безопасности через официальный сайт, смените пароль и включите двухэтапную проверку, если есть подозрительные входы. Изучите список установленных программ и драйверов, которые могут конфликтовать с античитом, но не удаляйте системные файлы и не отключайте защиту. Об использовании запрещённого ПО сообщайте правдиво.
- Отслеживайте официальный ответ на обращениеСледите за ответом в официальном разделе обращений и выполняйте только предложенные проверяемые действия. Если поддержка отказала, уточните предусмотрена ли повторная апелляция; создание обходных учётных записей может привести к новым ограничениям. Не платите посредникам за «разблокировку» и не запускайте предлагаемые ими программы.
#На что обратить внимание
Не передавайте логин и пароль посредникам, предлагающим «снять бан». Создание нового аккаунта и обход блокировки может нарушить правила сервиса и ухудшить рассмотрение обращения.